предложить им такой вариант: долевое участие но без каких либо оговорок и тем более отказов. Раз как утверждают не гарантийный случай то 2 варианта: либо полностью за свой счет либо по программе лояльности, причем тут экспертизы, тут нет предмета спора, одно из двух. Бумажка с отказом это средство от Вас избавиться. Еще надо проверить про эксплуатационный износ- условия гарантии описаны в сервисной книжке. Я бы глянул да в машине лежит.