Jump to content
Opel Antara Клуб

Навигация, пора ставить точку


Recommended Posts

Уважаемые господа мне как и всем вам надоело ждать навигационных карт для DVD NAVI 100, бесконечные отписки и "завтраки" от GM никаких результатов не приносят.

Сегодня получил очередной ответ от GM на мое обращение:

Добрый день Роман!

Спасибо за обращение в Центр Клиентской Поддержки General Motors!

Для дальнейшего рассмотрения Вашего обращения просим предоставить нам следующие Ваши контактные данные:

Фамилия Имя Отчество владельца автомобиля

VIN номер Вашего автомобиля

Укажите к какому дилеру Вы обращались

Kind regards

Ludmila Arefeva

GM CIS Customer Care Centre

Specialist

Northern Tower. Moscow City

10, Testovskaya Street, Entrance 2,

Floor 9, 123317, Moscow, Russia

 

Ответил я ей следующее:

Добрый день Людмила, сообщаю Вам полную информацию о себе:

1. Рузанов Роман Александрович

2. VIN XUFLA63P29A000854 (по документам)

3. автомобиль приобрел в Арманд сити.

Комплектацию Cosmo premium plus выбрал из-за навигации, менеджер в автосалоне уверяла что DVD диск с картой России появится в ближайший месяц-два.

Напоминаю также что на основании Статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителя" :

 

> Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. ................................ и т.д.

Информации о том что систему навигации на OPEL Antara можно испльзовать только на территории Европпы я не получил, что повлияло на мой выбор.

На основании Статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" :

>

> Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

> потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

> потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

> потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

> потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом ...................................................................и т.д.

 

На основании Выше изложенного прошу произвести замену системы навигации на модель имеющую возможность и готовую к использованию на территории Российской федерации. В случае Вашего отказа буду вынужден обратиться в суд.

 

С уважением,

Рузанов Роман

 

 

В связи с этим господа я ищу юриста для грамотного составления искового заявления и помощи при выступлении в суде, готов выступать в качестве исца, возьму на себя пошлину суету и т.д. За услуги юриста платить соответственно не буду, польза думаю для всех налицо, ПОРА ЗАСТАВИТЬ ПРОДАВЦОВ ТОВАРОВ И УСЛУГ ПОВЕРНУТЬСЯ В СТОРОНУ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Link to comment
  • Replies 171
  • Created
  • Last Reply

Top Posters In This Topic

я ищу юриста для грамотного составления искового заявления и помощи при выступлении в суде

 

За услуги юриста платить соответственно не буду

 

ты смешной. думаешь, найдется юрист, который будет нахаляву решать твои проблемы?

 

а по теме - ты, чувак, сам себе создал проблему: купил девайс, не работавший на момент покупки. какбе практика показывает, что даже работоспособные девайсы иногда нуждаются в доработке, а то, что продано тебе неработающим, работать не начнет. радуйся цветному экрану, чейнджеру и люку. и не бузи.

Link to comment

IMHO: Редкостной тупости пост выдал предыдущий оратор...

 

а по сути: интересно, каков будет ответ на текст с фамилией и VIN... Дайте потом почитать...

 

а по сути... я, правда, не юрист, но мне кажется, что под эту конкретную статью наш случай не попадает. Навигация-то работает... карты нет.

Я бы лучше попробовал предпринять массовую атаку на GM в виде каких-нибудь коллективных (и индивидуальных писем), в которых упор сделал на недобросовестном информировании клиента со стороны GM в течение 2-х лет. И предупредил бы о вероятном начале PR-кампании против недобросовестной рекламы Antarы - а примеров таких у нас с вами полно - вспомните сидения с электрорегулировками или переключение функций управления аудио на руле, все эти темы постоянно обсуждаются... То есть не акцент не на юристов, а на чёрный PR...

Link to comment
ты смешной. думаешь, найдется юрист, который будет нахаляву решать твои проблемы?

 

а по теме - ты, чувак, сам себе создал проблему: купил девайс, не работавший на момент покупки. какбе практика показывает, что даже работоспособные девайсы иногда нуждаются в доработке, а то, что продано тебе неработающим, работать не начнет. радуйся цветному экрану, чейнджеру и люку. и не бузи.

 

Не мои проблемы а НАШИ общие, т.к. от этого зависит выход карт РФ или другое решение этой проблемы GMом, полезно будут многим. Свои права надо отстаивать, а так производители постоянно ноги об нас вытирать будут. А так рассуждать - продадут тебе телевизор с форматом для Японии и сиди не бузи, радуйся что у тебя телевизор есть!? Короче мой вопрос адресован в первую очередь юристам владельцам Cosmo premium plus. Я не навязываюсь если есть возможность можете сами в суд идти, дело общее.

Link to comment
Не мои проблемы а НАШИ общие, т.к. от этого зависит выход карт РФ или другое решение этой проблемы GMом, полезно будут многим. Свои права надо отстаивать, а так производители постоянно ноги об нас вытирать будут. А так рассуждать - продадут тебе телевизор с форматом для Японии и сиди не бузи, радуйся что у тебя телевизор есть!? Короче мой вопрос адресован в первую очередь юристам владельцам Cosmo premium plus. Я не навязываюсь если есть возможность можете сами в суд идти, дело общее.

 

1. насчет НАШИХ ты все же погорячился. лично у меня, скажем, такой проблемы нет

2. права отстаивать надо - под этим подпишусь. но специально, целенаправленно создать себе проблему, а потом отстаивать права - дело на любителя. рассуждения про телевизор не того формата нерелевантны: еще раз, если ты покупаешь вещь, которая в россии ПОКА не работает, будь готов, что она ВООБЩЕ не заработает. заметь, ДжиЭм не говорил тебе, что ты покупаешь Антару с навигацией по россии. а то, что сказал дилер - ну посудись с дилером, если не лень

3. я по работе знаю много юристов. шанс, что юрист пойдет судиться не по своему профилю, да еще и за тебя - ничтожно мал

Link to comment

Ну, короче, отправлю-ка я вот такой текст на адрес ccrussia@gm.com

 

Уважаемые господа!

 

Два года назад я купил автомобиль Opel Antara, одну из первых машин в Москве. Купил в том числе и из-за того, что в машине была установлена система DVD Navi-100. Дилер, продавший мне машину, предупредил, что ПОКА навигационная система оснащена картами Европы, но карта России находится в разработке. Такая же информация содержалась и в рекламных проспектах.

НО! Еще в августе 2007 года на Мотор-шоу в Москве господин Яцек Горски (Jacek Gorski), в тот момент еще коммерческий директор Отделения GM CIS, заявил, что - цитирую - "В течение длительного времени навигационная система была дорогой опцией для небольшой части клиентов. Теперь она доступна все большему количеству клиентов, с ноября она будет доступна и в России, где с этой системой, оснащенной российской геоподосновой, можно будет заказать любую модель бренда" (цитата по http://www.carmoscow.ru/anews.php?newid=1418)

В том же выступлении господина Горски сообщалось, что "Антара" получит российскую навигацию в начале 2008 года (http://www.autonews.ru/automarket_news/index.shtml?2007/08/29/1296298)

 

Соответственно, свой выбор машины я делал, опираясь в том числе и на эту информацию.

 

В декабре 2008 года на свой вопрос в службу клиентской поддержки Opel я получил следующий ответ:

 

"Уважаемый Владислав Викторович !

Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Opel

На Ваш вопрос мы можем предоставить следующую информацию:

Диски с картами России для навигационной системы DVD100 будут готовы в начале 2009 года.

 

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам."

 

Сейчас осень 2009 года. Карты РФ для системы Navi-100 до сих пор нет. Дилеры продолжают "кормить" клиентов информацией о том, что навигационный диск поступит в продажу "в следующем месяце". Думаю, не ошибусь, если назову происходящее "недобросовестным информированием клиентов", а заявление господина Горски двухгодичной давности - недобросовестной рекламой (с точки зрения не юридической, а общечеловеческой).

 

В настоящий момент в интернет-клубе opel-antara зреет серьёзное неудовольствие работой GM по решению этой проблемы. Есть стойкое желание перенести вопрос в юридическую плоскость и подключить к обсуждению проблемы средства массовой информации. В связи с этим обращаюсь с просьбой - дать точный, чёткий и, главное, ответ о том, когда на российский рынок будет выведен навигационный диск с картами России для системы DVD NAVI 100, карты каких регионов страны будут на них преставлены и сколько этот диск будет стоить.

 

С уважением, Владислав Николаев, владелец Opel Antara

 

 

 

Надеюсь, я достаточно бюрократичен ))))) Предлагаю всем, у кого есть проблема с навигацией, послать похожие письма... организуем флэш-моб ))))

Link to comment
В том же выступлении господина Горски сообщалось, что "Антара" получит российскую навигацию в начале 2008 года (http://www.autonews.ru/automarket_news/index.shtml?2007/08/29/1296298)

 

В декабре 2008 года на свой вопрос в службу клиентской поддержки Opel я получил следующий ответ:

Диски с картами России для навигационной системы DVD100 будут готовы в начале 2009 года.

 

вот это уже конкретика. а до этого были только разговоры

Link to comment

обосновываю:

"ты смешной" - Ваше личное мнение. Мне, например, roman710 смешным не кажется

" думаешь, найдется юрист, который будет нахаляву решать твои проблемы" - вполне возможно, если юрист купил Антару и столкнулся с такой же проблемой?

 

"ты, чувак" - обращение, которое может себе позволить далеко не всякий человек, оно характеризует Вас не с лучшей стороны

 

"сам себе создал проблему: купил девайс, не работавший на момент покупки" - девайс работает

 

"какбе" - ?

"а то, что продано тебе неработающим, работать не начнет" - тезис, мягко говоря, спорный

"и не бузи" - см выше...

 

по совокупности - полнейший флуд, густо замешанный на отсутствии культуры общения... IMHO, разумеется...

Link to comment
обосновываю:

"ты смешной" - Ваше личное мнение. Мне, например, roman710 смешным не кажется

" думаешь, найдется юрист, который будет нахаляву решать твои проблемы" - вполне возможно, если юрист купил Антару и столкнулся с такой же проблемой?

 

"ты, чувак" - обращение, которое может себе позволить далеко не всякий человек, оно характеризует Вас не с лучшей стороны

 

"сам себе создал проблему: купил девайс, не работавший на момент покупки" - девайс работает

 

"какбе" - ?

"а то, что продано тебе неработающим, работать не начнет" - тезис, мягко говоря, спорный

"и не бузи" - см выше...

 

по совокупности - полнейший флуд, густо замешанный на отсутствии культуры общения... IMHO, разумеется...

 

абстрагируясь от флуда, которым ты пытаешься показать себя культурным человеком:

 

девайс не работает в части навигации по россии. не работал в момент покупки. но его купили. странный ход. то, что не начнет работать - ну, посмотрим.

 

человек нашел на ровном месте себе проблему и ищет людей, которые ему её рашат. смешно? да. если бы я был юристом, и у меня была бы проблема с навигацией, я бы решал её сам, не тратя время на помощь таким же потребителям, поскольку время не резиновое, и при покупке каждый должен был думать своей головой

 

ЗЫ можешь ко мне на вы не обращаться, это не прибавляет и не убавляет твоего авторитета

Edited by commadot
Link to comment

оставим личности, тыки и выки... фиг с ними...

 

но если человеку говорят: бери... через 2 месяца всё будет... машина ведь покупается не на два месяца...

 

вот к телевизорам - наше любимое правительство сейчас обещает всем цифровое ТВ к 2012 году... что купить, телевизор, который поддержит цифру или старичка с кинескопом? Тем более, что консультант в магазине жужжит "купите новый, скоро переход на цифру"... Конечно, дома будет стоять новый, с кучей пока не работающих опций, в надежде на то, что они заработают. А вот если цифрового ТВ не будет в 2012 году, уже можно начать гневаться на консультантов и даже (чтобы никто не услышал) - идти на митинги ))))

Link to comment

Простите, что вмешиваюсь в очень интересный разговор,но вот услышал недавно. Предлагает один товарищ по дешевки ДВД100 нави,я ему говорю, на кой хрен она нужна, если навигация неработает и т.д. Так вот он на меня сначало посмотрел как не очень здорово, а потом говорит, что навигационные диски с БМВ, подходят к двд100. и типа ими давно уже пользуютя, даже люди на Астрах и Зафирах, это известная информация, у них один производитель по картам.

Прошу меня не пинать, что услышал, то передаю, желаемой жаждой помочь товарищам.

Link to comment
Простите, что вмешиваюсь в очень интересный разговор,но вот услышал недавно. Предлагает один товарищ по дешевки ДВД100 нави,я ему говорю, на кой хрен она нужна, если навигация неработает и т.д. Так вот он на меня сначало посмотрел как не очень здорово, а потом говорит, что навигационные диски с БМВ, подходят к двд100. и типа ими давно уже пользуютя, даже люди на Астрах и Зафирах, это известная информация, у них один производитель по картам.

Прошу меня не пинать, что услышал, то передаю, желаемой жаждой помочь товарищам.

 

На Астрах и Зафирах стоят не Navi-100, а нави 70 или 90... и к ним умельцы давно уже все подобрали. На нави-100 нет НИЧЕГО, и из-за этого весь сыр-бор

Link to comment
3. автомобиль приобрел в Арманд сити.

Комплектацию Cosmo premium plus выбрал из-за навигации, менеджер в автосалоне уверяла что DVD диск с картой России появится в ближайший месяц-два.

 

 

Я тоже в Арманде брал в апреле, и мне менеджер на мой вопрос о навигации сразу сказал, что карт щас нет! Но когда я спросил, когда появятся, он мне чуть ли не шепотом произнес, не известно!!! Потом мы с ним долго общались на улице, где он мне и сказал, что инфо по картам нет и скорее всего не будет(для России), поэтому он рекомендовал взять просто премиум, а потом поставить туда фантом! Пообещать адрес сервиса дать, где ставят фантомы, но я забыл потом про это))))

Может мне просто честный менеджер попался)))))

Да еще, узнал я у него, что он для себя тоже Антару заказал)))

Link to comment
Нет,речь шла именно об ДВД 100, так же купленые у этого продавца.

 

ну, могу предположить, что просто хотел втютюхать ))

Link to comment
а потом говорит, что навигационные диски с БМВ, подходят к двд100. и типа ими давно уже пользуютя, даже люди на Астрах и Зафирах, это известная информация, у них один производитель по картам.

Может кто попробует подъехать в автосалон BMВ?

Link to comment
но если человеку говорят: бери... через 2 месяца всё будет... машина ведь покупается не на два месяца...

Я подозреваю что наличие российской навигации не было решающим фактором для покупки...

Да и дилер здесь совершенно не причем-его теми же обещаниями кормит GM,которому по большому счету насрать на своих клиентов...Да и что говорить о навигации,если даже машины не русифицированы...А это сделать,я думаю,совсем не сложно...И не думаю что сложно карту России сделать,тем более что все уже давно есть у других производителей,не надо велосипедов выдумывать...Просто это еще раз подтверждает что производителю на недовольство своих клиентов начихать...И я думаю что ни выступления клиентов,ни заявления и угрозы судом GM не страшит,хоть и тешит наше эго,что мы,типа,можем заставить или как-то повлиять на производителя....А на самом деле нам остается только сидеть и ждать пока GM соизволит русифицировать и карты слабать... Обидно конечно,но что делать...

Link to comment
Я подозреваю что наличие российской навигации не было решающим фактором для покупки...

Да и дилер здесь совершенно не причем-его теми же обещаниями кормит GM,которому по большому счету насрать на своих клиентов...Да и что говорить о навигации,если даже машины не русифицированы...А это сделать,я думаю,совсем не сложно...И не думаю что сложно карту России сделать,тем более что все уже давно есть у других производителей,не надо велосипедов выдумывать...Просто это еще раз подтверждает что производителю на недовольство своих клиентов начихать...И я думаю что ни выступления клиентов,ни заявления и угрозы судом GM не страшит,хоть и тешит наше эго,что мы,типа,можем заставить или как-то повлиять на производителя....А на самом деле нам остается только сидеть и ждать пока GM соизволит русифицировать и карты слабать... Обидно конечно,но что делать...

 

что делать? бомбить... настойчиво... постоянно... зудеть... поставить спам-машину... вода камень точит )))

Link to comment

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×
×
  • Create New...