Мне кажется, вам нужно попросить бумагу, где русским по белому будет написано: диагноз, причина поломки,обоснование их выводов. Как вариант, прикинутся дурачком, долго их слушать, а потом сказать, что всё ими сказанное для вас белый шум, вы в этом ничего не понимаете. Попросите изложить всё на бумаге, чтобы вы могли проконсультироваться со специалистом. Раз могут сказать, значит могут и написать.