Сейчас практикуется форма работы, при которой под видом покупателя или приехавшего на ТО всевозможные организации (от представителя по защите прав потребителей до представительства данной марки автомобиля) нанимают и специально готовят человека и полностью пишут весь процесс от записи на ТО до его окончания, чтобы оценить работу диллера. Человек еще и получает деньги 1000 руб. Мне предлагали поучаствовать в такой "операции" в прошлом году. Отказался, не было времени.