если хочется не просто поругаться, а чего-то добиться, то нужно соблюдать несколько правил при написании подобных писем: 1. писать руководству, а не исполнителям 2. копировать головной офис, роспотребнадзор и комитет потребителей. соответственно, желательно делать двуязычный текст, чтобы в головном офисе могли оценить всю глубину вашей трагедии. кстати, нелишне разобраться, кто именно является производителем, кто - импортером, кто - уполномоченным представителем, а не писать в ДжиЭм на деревню дедушке в ридну оклахомщыну. 3. исключить эмоции и писать только по делу. аргументы типа "а еще я вам под дверь насру!" бесполезны, т.к. показывают, что писал не профессионал, а любитель, который опасности не представляет. цитировать законодательство. 4. после пары-тройки мейлов переходить на заказную корреспонденцию с уведомлением и описью вложения. следуя этим правилам вы, возможно, чего-то добьётесь. вот такой бесплатный вам совет, ребята.