Chel-Antara

Да я не бедный вообще-то :angry:/>/>. То что они одни - суть дела не меняет, так что пусть работают на имидж GM. А то смешно как-то я потом объясняться перед будущим покупателем буду типа : "Нуу дык - у ОД не было книжек, вот тебе, дружок книгозаменитель ксерокопированный....а могу и на флешку скинуть"...Смешно :rolleyes:/>/>

После письма в Джемир позвонила их юрист. пообщались. Я ей высказал, что наболело... Итог: завтра еду забирать копии инструкций. В течение 2 недель получу типографские: сервисную книжку, инструкцию по машине и по магнитоле... Жду ответа от GM по поводу запасного колеса (соседняя тема).

Будет очень кстати. Заранее спасибо..

Чем обоснуете свое мнение. Есть постановления ВС РФ, например или хотя бы областного по такому делу? Дело дрянь...

Продолжу: ФЗ "ОЗПП", ст. 18 "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации." Автомобиль, в соответствии с ППРФ от 13 мая 1997 г. N 575 есть "технически сложный товар, в отношении которого требования потребителя об их замене (в т.ч. другие предусмотренные законом возможности) подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" Преамбула ФЗ "ОЗПП" - "существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;" Прочитав это думайте сами - есть у Вас шансы или нет? Мое мнение, учитывая то, что ты написал - "бодаться" абсолютно бесперспективно, к сожалению. :blink:/>/>

Что могу сказать...Провинция мы...Просто до глубины души поразило отношение абсолютно "тупорылых" и "непробиваемых" горячелинцев :blink:/>/> Не ответят - получат судебный иск :huh:/>/>

В моем понимании ездить на крашенной машине в принципе не сильно плохо. У меня был опыт. Через несколько недель после покупки Mitsubishi Colt ударил дверь(слишком широко распахнув). Для последующей продажи : перед покраской сфотографировал. Попросил сервисменов подписать фото мол "до ремонта", сохранил все чеки от ремонта (кстати, при продаже так не понадобилось :blink:/>/> ). Когда красишь почти новую машину (даже в 2005 году и даже на дремучем Севере) - качество дилерской покраски на высоте. Ничего заметно не было. Вернуть можно, как мне помнится при существенных недостатках (могу уточнить, если надо), так что вернуть это вряд ли. Да и срок там какой-то для возврата был.

Разговоры по телефону успехами не увенчались...Стало интересно и задорно - вот решил накатать официальное, т.е. бумажное письмо. А вдруг!!! :blink:/>/> ==================================================== ПРЕТЕНЗИЯ. XX.XX.2009 между мной и официальным дилером GM в г. Челябинске - ООО «ТД Джемир» был заключен договор купли-продажи №09/04/XXXXX/X (см. Приложение 1) на автомобиль Opel Antara (VIN: XXXXXXXXXXXXXXX). В приложении 2 (см. Приложение 2) к настоящему договору указана комплектация «Cosmo Premium», без каких-либо расшифровок. В ходе проверки комплектности автомобиля, в процессе выдачи автомобиля, было установлено, что в автомобиле отсутствует полноразмерное запасное колесо. В наличии имеется т.н. «докатка», типоразмера R16 155/90. При выборе автомобиля я использовал единственный представленный в торговом зале источник информации, который, в соответствии с требованиями п.1 ст.10 ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», имел «необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора» − прайс-лист с полным описанием комплектаций автомобилей (см. Приложение 3). Продавец-консультант ООО «ТД Джемир» устно подтвердил, что выбранный мной автомобиль (VIN: XXXXXXXXXXXXXXXX) в заявленной комплектации «Cosmo Premium» соответствует должной комплектации, указанной прайс-листе как «Cosmo Premium». Необходимо отметить, что согласно позиции GM, нашедшей отражение в описании комплектаций, полноразмерное запасное колесо является существенным отличием автомобилей Opel Antara в комплектации «Cosmo», «Cosmo Premium» и «Cosmo Premium+» от комплектаций «Enjoy» и «Enjoy Comfort». Полагаю, что, учитывая вышеизложенное, отсутствие полноразмерного запасного колеса является недостатком товара, который не был оговорен продавцом при подписании договора купли-продажи №09/04/XXXXX/X от XX.XX.2009, а значит подлежит безусловному устранению. Прошу Вас во избежание дальнейших недоразумений дать мне письменный ответ в возможно короткие сроки относительно вышеизложенного и сообщить мне точную дату, в рамках требований п.1 ст.20, ст.22 ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», получения у официального дилера GM в г. Челябинске полноразмерного запасного колеса (с заменой кожуха колеса, в случае необходимости). Приложения: 1. Копия первого листа договора купли-продажи №XXX от XX.XX.2009 на 1 л. в 1 экз. 2. Копия приложения 2 к договору купли-продажи №XXX от XX.XX.2009 на 1 л. в 1 экз. 3. Выписка из прайс-листа с полным указанием комплектаций автомобилей на 1 л. в 1 экз. ===============================================================================

Спасибо, за совет! Вот родилось такое письмо(по телефону в тупую не посылают, но кормят завтраками) в их адрес с уведомлением о вручении. Пусть только промолчат... ======================================================================== ПРЕТЕНЗИЯ. XX.XX.2009 между мной и ООО ТД «Джемир» был заключен договор купли продажи №09/04/XXXX/X на автомобиль Opel Antara (VIN: XXX). В ходе проверки комплектности автомобиля в процессе «выдачи автомобиля» было установлено, что: - отсутствует инструкция по эксплуатации автомобиля, инструкция по эксплуатации магнитолы CD30MP3, что отражено в акте приема-передачи автомобиля; - присутствует сервисная книжка ненадлежащего качества, а именно – ксерокопия. Обращаю Ваше внимание на то, что отсутствием документации по эксплуатации (автомобиля и магнитолы) нарушены требования: - п.3 ст.7 ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» «Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя» - абз.5 п.2 ст.10 ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» «Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг)» - п.3 ст.10 ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» «Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)». Прошу Вас во избежание дальнейших недоразумений сообщить мне, письменно или по телефону, точную дату, в рамках отведенных ст.22 ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» 10 дней, получения: - инструкции по эксплуатации автомобиля (исполненную типографским способом); - инструкции по эксплуатации магнитолы CD30MP3 (исполненную типографским способом); - сервисной книжки надлежащего качества (исполненную типографским способом), либо направить в мой адрес письменный мотивированный отказ в предоставлении данных документов. ========================================================================

Я уже писал историю своей покупки. Машиной пока что на 100% доволен (2й день, как ни как)... НО: При подписании акта указал, что в комплектации автомобиля отсутствует: 1. инструкция по эксплуатации автомобиля 2. инструкция по эксплуатации магнитолы... 10 минут назад милая девушка Юля с "горячей линии GM" сказала мне дословно следующее на мой вопрос "Вы действительно уверены в том, что мне сейчас только что сказали?": "Да, я все для уточнила. Эти инструкции к машине НЕ ПРИЛАГАЮТСЯ. При необходимости Вы можете приобрести их отдельно за ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ"... Извините меня плиз, но сказать, что я "О...ЕЛ", услышав такой ответ это значит не сказать ничего! :lol2:/>/> И это машина за 1,2 млн. руб. Куда мы катимся??? :zloj:/>/> Челябинск, ОД "Джемир".

Знаешь, я родился и прожил в Сургуте 25 лет. У меня там вся родня. И я допускаю, что если ты не сильно часто весной выезжал на трассу "салым-уват", то 3 года можно по сургутским дорогам проездить безаварийно (плюс трассы до НЮ и до ХМ) , но сорри - здесь УРАЛ...И я на астре два колеса пробивал..Здесь это не роскошь.. Так что буду "бодаться" :zloj:/>/>

3. 07.05.2009 Все акт подписан, но с некоторыми разногласиями, относительно которых хочу сформировать письменный запрос по почте в GM (хотя вдруг отговорите?) В принципе устранили все, что я просил. Отношение скорее равнодушное к клиенту, нежели позитивное. Радовался там похоже один я...Скидку на электропривод сделали 13 000 руб.(дилеру пойдет возмещение 10 080 руб., наверное за "просмотр" "некомплекта" :lol2:/>/> ) Оценил радиус разворота на парковке....оценка "ужас"...3 мин. выруливал со своего места (больше не стоянку машину не ставлю, благо на балконе 2 видеокамеры "наружки" торчат) :P/>/> По GM. Полная неразбериха: сначала с горячей линии направили с проблемой к человеку, которая этим вообще не занимается, потом отдали мое обращение в ячейку человеку который !!! в отпуске (это при том, что я указал "срочно"), потом наконец-то оно попало адресату, но и он не смог внести ясность относительно того "Должно быть полно размерное ЗК в машине в комплектаци Cosmo Premium или докатка?" Теперь собственно вопрос ко всем: у кого-нибудь в Cosmo, Cosmo Premium s. Cosmo Prmium + было полно размерное запасное колесо??? А то может зря я тут шум поднимаю. Еще приложил страницу, которая, собственно, и ввела меня в заблуждение (из того буклета, который собственно и явился для меня информацией о "комплектации") ps. В Приложении №1 к договору комплектация не расписана. Указано просто "Cosmo Premium". pps. Цена электропривода согласно GM'овской бумажке.

2. 07.05.2009 15:58 а. В GM мою "претензию" отдали ни исполнение в "отдел продаж". На "ресепшене сказалаи - срок ответа 10 дней...ПИПЕЦ - впечатлило. Буду звонить - ругаться. б. Звонили из Джемира: электрическое складывание отыскалось (просто выдающий менеджер не смог его продемонстрировать), отсутствие электрической регулировки обещали компенсировать (примерная цена что-то в районе 11 тыс. руб.), отсутствие полно размерной запаски пока что обсуждают сотрудники ОД (думаю прокатят... :lol2:/>/>...) Теперь вопрос: У меня к договору не приложена спецификация. Есть только распечатанный из pdf прайс-лист(конечно без печатей)...В договоре просто "Cosmo Premium". Как действовать дальше, если с полно размерным колесом не решится у ОД? Решил однозначно, что в акте об этом укажу... Еще обнаруженный "косяк", который тоже отражу в акте: Хромированный молдинг, который окаймляет дверные проемы в одном и том же месте (над верхним левым и правым верхним соответственно углом задней двери), имеет АБСОЛЮТНО неравномерное соединение. В одном случае чуть ли не внахлест(при том, что даже залезает немного один на другой), во втором 1-2 мм. (фото прикреплю, как машину получу) Это вообще как, было у кого??? Design_Nick, Челябинск. ps. Не секрет, что качественный уровень исполнения должностных обязанностей в мск выше...:P/>/>, к сожалению...

1. 06.05.2009...При осмотре машины нашлась куча т.с. "косяков", к том числе даже потертости на капоте.Было ощущение, что менеджеров своим видом (везде и все смотрю) я напрягал. В итоге машина осталась у ОД, а у меня родилось такое вот письмо (по итогам общения с горячей линией GM). Ваше мнение, относительно удовлетворения заявленного(там только самые спорные моменты - остальное надеюсь легко решится на уровне старшего менеджера ОД)?

1. Я всегда делал полировки у официальных дилеров и не обязательно это был дилер ,Опель. У нас стоит 600 руб./деталь (сколько будут стоить "уши" даже гадать не хочу :rolleyes:/>/>). Полностью машина - 5000 руб. 2. Вот именно поэтому больше не хочу черную машину. Так с Астрой намучился (а у меня еще в "косме" была черная полированная торпеда - просто ЖУТЬ...). У нас город суровый и с утра машина чистая, а после стоянки рядом с городской магистралью в течение часа-двух хоть опять на мойку...Достало...

Мне предлагали к новой машине взять пороги. Уверен, что на Antara это абсолютно не нужный атрибут. Мне и жене они даже мешали при посадке и высадке. Пороги нужны монстрам типа, хотя бы Ford Explorer. Там они действительно нужны. В итоге заказана машина без оных...:rolleyes:/>/>