Перейти к содержимому

  • 12
  • 3
  • 6
  • 9

Фотография

Genser на Новорязанке


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 51

#1 andrewM

andrewM

    Свой

  • Форумчане
  • 41 сообщений
  • МОЯ Antara::C105 3.2 AT5 Cosmo Premium Plus
  • Город::МО Голицыно

Отправлено 07 Декабрь 2010 - 12:37

Кто-нибудь обслуживался у Genser на Новорязанском в Люберцах? Есть какая-то инфа про них?
Купил Антарку у них, теперь хочу прикинуть - стоит ли на обслуживании оставаться там или сразу заморочиться на поиск другого дилера?
При покупки все продавцы, как мы прекрасно с вами знаем, вежливые. Негатива (как, впрочем и позитива) на форуме именно про Новорязанку не нашел.
  • 1

#2 invisible

invisible

    Старичок

  • Форумчане
  • 3 329 сообщений
  • МОЯ Antara::C145 3.0 AT6 Cosmo
  • Пол:мужской
  • Город::Саратов
  • Интересы:машинки

Отправлено 07 Декабрь 2010 - 14:07

Кто-нибудь обслуживался у Genser на Новорязанском в Люберцах? Есть какая-то инфа про них?
Купил Антарку у них, теперь хочу прикинуть - стоит ли на обслуживании оставаться там или сразу заморочиться на поиск другого дилера?
При покупки все продавцы, как мы прекрасно с вами знаем, вежливые. Негатива (как, впрочем и позитива) на форуме именно про Новорязанку не нашел.

Нормальный сервис,адекватные и знающие люди,бывал там(правда по работе)...Но на вкус и цвет сами понимаете...
  • 1

#3 andrewM

andrewM

    Свой

  • Форумчане
  • 41 сообщений
  • МОЯ Antara::C105 3.2 AT5 Cosmo Premium Plus
  • Город::МО Голицыно

Отправлено 07 Декабрь 2010 - 15:19

Нормальный сервис,адекватные и знающие люди,бывал там(правда по работе)...Но на вкус и цвет сами понимаете...

Спасибо. Буду знать.

Кстати, пока оформлял машину, заходил в закуток сервисной зоны. Народу там - звиздец. Немного напрягло.
До этого было три тойоты. Обслуживался сначала в Шереметьево, потом в Кунцево - столько народу там не было.
Хотя марка более (значительно) ходовая, чем опель.
Либо что-то не то с разруливанием потока клиентов на сервис, либо очень много внеплановых обращений (читай "поломок").
  • 0

#4 vors

vors

    Свой

  • Форумчане
  • 62 сообщений
  • МОЯ Antara::C105 3.2 AT5 Cosmo
  • Пол:мужской
  • Город::Москва
  • Интересы:Сноуборд, Футбол... а вообще я Админ

Отправлено 07 Декабрь 2010 - 15:52

Я бы не сказал что это адекватный центр. Как то заезжал к ним с такой проблемой. Машинку разгоняешь до скорости больше 100 км/ч, потом начинаешь тормозить и машинку начинает тащить влево. Типа сносит с дороги. Ну так вот. Приехал к ним. Я им говорю ведет машинку. Сделайте сход-развал. Жду 2 часа. Выходит мастер говорит задняя балка не исправна из-за этого сход-развал не получается сделать. Балка=19т.р. + работа. Я их посылаю.

Потом через пару недель приехал на ТО в КМ/Ч и мне сделали сход-развал на ура. И все ок. Вот так они умеют разводить народ.

Сообщение отредактировал vors: 07 Декабрь 2010 - 15:53

  • 0

#5 Keyla

Keyla

    Свой

  • Форумчане
  • 75 сообщений
  • МОЯ Antara::C105 2.0D MT5 Enjoy
  • Пол:женский
  • Город::Москва, Восточный

Отправлено 07 Декабрь 2010 - 16:09

[ До этого было три тойоты. Обслуживался сначала в Шереметьево, потом в Кунцево - столько народу там не было.

Что на Новорязанском, что в Ясенево - там две марки обслуживают Опель и Шевроле. Если не "пожар, горит!!!", то лучше записаться - приезжаете к назначенному времени и 15-20 минут и Вы свободны. Другое дело - на сколько они ее забирают!? :o/> :blink:/>
Бывают конечно и "обломы": один раз утром час. в 10 сдала (оставила перед салоном, ключи сдала - такой порядок), уехала по соседству в гости, вечером проезжая мимо час. в 20 - как стояла, так и стоит. Т. е. зачем записывали на утро? Но это был кузовной ремонт, и за 8 лет общения с Дженсером единственный раз. А вообще-то претензий к ним меньше, чем удовлетворения от их работы. Но там немного дороже, чем у других. Но мне там комфортней.
  • 0

#6 invisible

invisible

    Старичок

  • Форумчане
  • 3 329 сообщений
  • МОЯ Antara::C145 3.0 AT6 Cosmo
  • Пол:мужской
  • Город::Саратов
  • Интересы:машинки

Отправлено 07 Декабрь 2010 - 16:09

Я бы не сказал что это адекватный центр. Как то заезжал к ним с такой проблемой. Машинку разгоняешь до скорости больше 100 км/ч, потом начинаешь тормозить и машинку начинает тащить влево. Типа сносит с дороги. Ну так вот. Приехал к ним. Я им говорю ведет машинку. Сделайте сход-развал. Жду 2 часа. Выходит мастер говорит задняя балка не исправна из-за этого сход-развал не получается сделать. Балка=19т.р. + работа. Я их посылаю.

Потом через пару недель приехал на ТО в КМ/Ч и мне сделали сход-развал на ура. И все ок. Вот так они умеют разводить народ.

Вот я про что и писал,что на всех не угодишь...
Любой вонючий гараж сделает сход-развал на ура на любой машине,даже самой кривой!Лишь бы с лопухов бестолковых денег взять!А то что неисправно-на это начихать,клиент просил сход,получите!
И поехал счастливый лопух,рассказывая как его пытались на балку развести злые мастера в официальном сервисе,а добрые дядьки помогли за 3 копейки!
Просто дело в том что приехав и сделав что-то у официалов,вы получаете гарантию на работы,раз кривая балка,значит надо поменять чтобы потом отвечать за свою работу,а не за залепухи...
Все равно без вашего согласия никто ничего делать не будет...и какая выгода сервису,интересно как Вы считаете,от того что балку заменят?Да наоборот лишняя работа нахрен не нужна никому...


Да,забыл добавить,я персонально никого не имел ввиду,это просто собирательный образ...

Сообщение отредактировал invisible: 07 Декабрь 2010 - 16:12

  • 0

#7 vors

vors

    Свой

  • Форумчане
  • 62 сообщений
  • МОЯ Antara::C105 3.2 AT5 Cosmo
  • Пол:мужской
  • Город::Москва
  • Интересы:Сноуборд, Футбол... а вообще я Админ

Отправлено 07 Декабрь 2010 - 16:27

Вот я про что и писал,что на всех не угодишь...
Любой вонючий гараж сделает сход-развал на ура на любой машине,даже самой кривой!Лишь бы с лопухов бестолковых денег взять!А то что неисправно-на это начихать,клиент просил сход,получите!
И поехал счастливый лопух,рассказывая как его пытались на балку развести злые мастера в официальном сервисе,а добрые дядьки помогли за 3 копейки!
Просто дело в том что приехав и сделав что-то у официалов,вы получаете гарантию на работы,раз кривая балка,значит надо поменять чтобы потом отвечать за свою работу,а не за залепухи...
Все равно без вашего согласия никто ничего делать не будет...и какая выгода сервису,интересно как Вы считаете,от того что балку заменят?Да наоборот лишняя работа нахрен не нужна никому...


Да,забыл добавить,я персонально никого не имел ввиду,это просто собирательный образ...


Я заезжал к разным дилерам и говорил что типа балка не исправна. Они смотрели и говорили что все хорошо с ней. Так что я думаю что это чистой воды развод. ИМХО
  • 0

#8 invisible

invisible

    Старичок

  • Форумчане
  • 3 329 сообщений
  • МОЯ Antara::C145 3.0 AT6 Cosmo
  • Пол:мужской
  • Город::Саратов
  • Интересы:машинки

Отправлено 07 Декабрь 2010 - 17:25

Я заезжал к разным дилерам и говорил что типа балка не исправна. Они смотрели и говорили что все хорошо с ней. Так что я думаю что это чистой воды развод. ИМХО

Это можно проверить только инструментально,ничего не могу сказать...
Просто хочу подчеркнуть,что кого то разводить ОД нет никакого смысла,нафиг себе гемор на шею вешать,хотя конечно есть и исключения,разговора нет...
  • 0

#9 doctor

doctor

    Старожил

  • Форумчане
  • 327 сообщений
  • МОЯ Antara::Не Antara
  • Пол:мужской
  • Город::Москва

Отправлено 07 Декабрь 2010 - 18:38

покупал и лбслуживаюсь на новорязанке... только одно не нравится если положено выполнить работы за 3 часа,то так и будет...хотя можно и за 30 мин сделать...... вообщето этим грешат почти все официалы
  • 0

#10 larik

larik

    Новичок

  • Форумчане
  • 10 сообщений

Отправлено 07 Декабрь 2010 - 21:12

Тоже когда покупал в GENSERе все было хорошо.
На 5000км пробега заехал к ним с двумя проблемами загудел задний редуктор и появился люфт переднего водительского сиденья.
забрали машину на диагностику , потом сказали, что замена редуктора, потом еще 2 дня думали, затем приехал какой то спец с GM,
"Сказал низкий уровень масла". затем поменял масло и все шум прошел.(на это им понадобилось 2,5 дня) С тех пор проехал 8000км все ок.

Но осадок остался: какие там специалисты, если не могут банальных вещей выявить и ждут выездного спеца. Менеджер приемщик постояно"гонит" не знает, что сказать. Люфт сиденья так и не устранили сказали запишитесь сделаем в следующий раз.
Еще у них нет в наличии ни одной крупной запчасти, только расходники.

Я конечно обо всем им отписался в службу качества на сайте GENSER, мне сразу перезвонили, долго извинились, сказали со всеми разберутся.
Сказали когда приеду в следующий раз сразу звать главного по ремонту(дали координаты).

Вот теперь думаю ехать к ним на ТО или куда-нибудь еще податься!
Говорят в Туле "ЛАУРА" хорошо делают, да и дешевле на 30%, можно еще и город посмотреть!
  • 0

#11 invisible

invisible

    Старичок

  • Форумчане
  • 3 329 сообщений
  • МОЯ Antara::C145 3.0 AT6 Cosmo
  • Пол:мужской
  • Город::Саратов
  • Интересы:машинки

Отправлено 08 Декабрь 2010 - 09:23

В Нарьян Маре вообще ништяк делают,дешевле на все 60%,все запчасти в наличии,а красота кругом неописуемая,есть что посмотреть :blink:/>
  • 0

#12 larik

larik

    Новичок

  • Форумчане
  • 10 сообщений

Отправлено 08 Декабрь 2010 - 10:03

В Нарьян Маре вообще ништяк делают,дешевле на все 60%,все запчасти в наличии,а красота кругом неописуемая,есть что посмотреть :blink:/>


Деньги тут не главное!
Просто я считаю, что если в сервисе полно клиентов, то они и не будут качественно выполнять работы.
Как в ресторане если зал полный, ты не получишь высокого качества обслуживания.
  • 0

#13 vors

vors

    Свой

  • Форумчане
  • 62 сообщений
  • МОЯ Antara::C105 3.2 AT5 Cosmo
  • Пол:мужской
  • Город::Москва
  • Интересы:Сноуборд, Футбол... а вообще я Админ

Отправлено 08 Декабрь 2010 - 10:42

Тоже когда покупал в GENSERе все было хорошо.
На 5000км пробега заехал к ним с двумя проблемами загудел задний редуктор и появился люфт переднего водительского сиденья.
забрали машину на диагностику , потом сказали, что замена редуктора, потом еще 2 дня думали, затем приехал какой то спец с GM,
"Сказал низкий уровень масла". затем поменял масло и все шум прошел.(на это им понадобилось 2,5 дня) С тех пор проехал 8000км все ок.

Но осадок остался: какие там специалисты, если не могут банальных вещей выявить и ждут выездного спеца. Менеджер приемщик постояно"гонит" не знает, что сказать. Люфт сиденья так и не устранили сказали запишитесь сделаем в следующий раз.
Еще у них нет в наличии ни одной крупной запчасти, только расходники.

Я конечно обо всем им отписался в службу качества на сайте GENSER, мне сразу перезвонили, долго извинились, сказали со всеми разберутся.
Сказали когда приеду в следующий раз сразу звать главного по ремонту(дали координаты).

Вот теперь думаю ехать к ним на ТО или куда-нибудь еще податься!
Говорят в Туле "ЛАУРА" хорошо делают, да и дешевле на 30%, можно еще и город посмотреть!


Выгодней просто держать одно хорошего спеца, который будет решать очень серьезные проблемы и платить ему будут из-за этого хорошо. А обычные мастера выполняют рутинную работу.

Есть еще хороши центр Опель в отрадно. Цены у них хороши и работники всегда подскажут, посоветуют, что сделать. Правда это не ОфД. Я там свою Астру обслуживал...
  • 0

#14 invisible

invisible

    Старичок

  • Форумчане
  • 3 329 сообщений
  • МОЯ Antara::C145 3.0 AT6 Cosmo
  • Пол:мужской
  • Город::Саратов
  • Интересы:машинки

Отправлено 08 Декабрь 2010 - 11:50

Деньги тут не главное!
Просто я считаю, что если в сервисе полно клиентов, то они и не будут качественно выполнять работы.
Как в ресторане если зал полный, ты не получишь высокого качества обслуживания.

Ну,я не знаю...Я думаю как раз наоборот,если обслуживание не качественное,то и клиентов полно не будет...сейчас ведь все грамотные,ищут где получше да подешевле,не так разве?
  • 0

#15 larik

larik

    Новичок

  • Форумчане
  • 10 сообщений

Отправлено 08 Декабрь 2010 - 12:21

Ну,я не знаю...Я думаю как раз наоборот,если обслуживание не качественное,то и клиентов полно не будет...сейчас ведь все грамотные,ищут где получше да подешевле,не так разве?


Мне кажется большинство, где купили там и обслуживаются.
  • 0

#16 KaToK

KaToK

    Старожил

  • Форумчане
  • 204 сообщений
  • МОЯ Antara::C105 3.2 AT5 Cosmo Premium
  • Пол:мужской
  • Город::Moskow

Отправлено 08 Декабрь 2010 - 18:26

А я вот объездил практически всех ОД в Москве. По уровню сервиса и отношения лучше чем АвтоРусь в Южном бутово я не видел!(не реклама).
  • 0

#17 VDV29

VDV29

    Новичок

  • Новички
  • 5 сообщений

Отправлено 09 Декабрь 2010 - 16:36

Приветствую всех Антараводов и Антароводок:rolleyes:/>. Читаю данный форум на протяжении 2-х месяцев подчерпнул много полезной информации. Месяц назад стал обладателем Антары. Первые впечатления смешанные - о них кому интерсно отпишу позже. Машину покупал в Генсере на Новорязанке, стало быть решил и обслуживаться тоже у них. Хотя для меня это не очень удобно - живу в области по Новорязанке оставлять машину в сервис-центре в будний день и потом добираться до работы в Москву крайне не удобно, для меня в плане удобства более всего предпочтительней Трейдинвест на Шлюзовой т.к. работаю на Павелецкой - с утра поставил машину в сервис - вечером забрал. Предыдущая машина была Опель Астра покупал и обслуживал в Трейдинвесте. Итак первая вылазка в Генсер - смена резины на зиму (отчасти понимаю, что перевлачивал в Генсере - работы обошлись в 3060 руб., но честно говоря немного переживал насчет датчиков давления, а стоимость их достаточно высока). Предварительно записался на субботу в 18-00 - подвох почувствовал при телефонном разговоре с менеджером сервисной службы, который мне долго втирал, что данные работы продлятся минимум 2 часа ("купание красного коня"разбортовка, шиномонтаж, балансировка, программирование датчиков). Вообще приехав в установленный срок у меня приняли машину и сказали, что машина будет готова через два часа. Не буду описывать как я провел 2 этих часа (это получится целое сочинение или даже поэма на тему как я провел лето - я так понимаю коллеги по сервис центру меня поймут) и прийдя к специалисту, которому сдавал свой автомобиль узнаю, что им потребуется ещё 0 минут - на мой вопрос "а чем ваши специалисты занимались прошедшие два часа?" получил достаточно пространный ответ о регламенте подготовке автомобиля для предоставления его в сервисную зону. Прошу "сервисмэна" припроводить меня в сервисную зону для наглядного убеждения в том, что по моиму наряд-заказу что-то делается. В сервисной зоне увидел свой автомобиль на подъемнике С ЕЩЁ НЕ СНЯТЫМИ КОЛОСЕМА т.е. в течении 2 часов к работам никто не приступал. Пауза. Начинаю закипать. Иду к заместителю руководителя сервисной службы - описываю ситуацию - он много извиняется (впрочем так же как и человек принимавший у меня автомобиль) предлагают заполнить жалобную книгу. Ознакомившись с записями в книге (при этом мне постоянно говорят, что у них там полно положительных отзывов) насчитал большое количество отзывов связанных с невыполнением заявленных работ в срок. Конечно же оставил свои каракули по своей проблеме. В итого - по моим наблюдениям работы по монтажу балансировке и программированию датчиков проводились минут за 20. Не понимаю зачем тогда вообще записываться??? Столь высокая скорость работы конечно же сказалась на качестве - когда мне предоставили автомобиль - один из датчиков показывал очень низкое давление. Опять пришлось загонять автомобиль в сервисную зону. ИТОГО:
1. в принцыпе отношение со стороны сотрудников выдержанное по отношению к клиенту;
2. большое количество клиентов с одной стороны благо для компании с другой стороны - скорость в нашем случае не всегда качество;
3. по отзывам своих коллег в жалобной книге понимаю, что это не единичный случай, а скорее "система" которую надо менять (расширение плошадей сервисного центра, увеличенное время работы и т.д.);
4. задумался о прохождении ТО-1 в Трейдинвесте;
5. предлагаю на страницах данного форума создать "белые" и "черные" листы ОДшников, т.к. у ОДошников нет никаких стимулов для повышения качества предоставляемых услуг;
6. хорошая практика в астра клубе (кто-то поднимал вопрос на форуме) - привлечение сторонников клуба в ОДошные сервис-центры по средством предоставления скидок;
7. координация действий с представителями ДЖИМ в России.
  • 0

#18 invisible

invisible

    Старичок

  • Форумчане
  • 3 329 сообщений
  • МОЯ Antara::C145 3.0 AT6 Cosmo
  • Пол:мужской
  • Город::Саратов
  • Интересы:машинки

Отправлено 09 Декабрь 2010 - 17:41

Я конечно очень извиняюсь,рассказ безусловно очень поучительный,но ответьте мне-нахрена для выполнения шиномонтажа записываться и ехать к ОД,платить безумные деньги,тратить столько времени и нервов и в конце концов уехать недовольным???
Эту работу в половину стоимости и в четыре раза меньше времени можно сделать на любом мало-мальски приличном шиномонтаже...
Или Вы из общества "искусственные трудности"?Суп то хоть не вилкой кушаете? :rolleyes:/> (шутка)
Просто не пойму-нахрена самому себе создавать трудности чтобы потом,стиснув зубы,их преодолевать...
  • 0

#19 vors

vors

    Свой

  • Форумчане
  • 62 сообщений
  • МОЯ Antara::C105 3.2 AT5 Cosmo
  • Пол:мужской
  • Город::Москва
  • Интересы:Сноуборд, Футбол... а вообще я Админ

Отправлено 09 Декабрь 2010 - 18:07

Я конечно очень извиняюсь,рассказ безусловно очень поучительный,но ответьте мне-нахрена для выполнения шиномонтажа записываться и ехать к ОД,платить безумные деньги,тратить столько времени и нервов и в конце концов уехать недовольным???
Эту работу в половину стоимости и в четыре раза меньше времени можно сделать на любом мало-мальски приличном шиномонтаже...
Или Вы из общества "искусственные трудности"?Суп то хоть не вилкой кушаете? :lol2:/> (шутка)
Просто не пойму-нахрена самому себе создавать трудности чтобы потом,стиснув зубы,их преодолевать...


Так человек сам себе не создавал трудности. Ему их создал этот ОД. Человек хотел как лучше. Поехал к хорошим мастерам, что бы нормально все сделали. Вот я не пойму за чем говорить что работы займут 2 часа. А потом после ругани, под пристальным взором они это делают за 20 минут.

Кстати когда я у них был, тоже просидел много времени.

Сообщение отредактировал vors: 09 Декабрь 2010 - 18:07

  • 0

#20 doctor

doctor

    Старожил

  • Форумчане
  • 327 сообщений
  • МОЯ Antara::Не Antara
  • Пол:мужской
  • Город::Москва

Отправлено 09 Декабрь 2010 - 21:38

Я конечно очень извиняюсь,рассказ безусловно очень поучительный,но ответьте мне-нахрена для выполнения шиномонтажа записываться и ехать к ОД,платить безумные деньги,тратить столько времени и нервов и в конце концов уехать недовольным???
Эту работу в половину стоимости и в четыре раза меньше времени можно сделать на любом мало-мальски приличном шиномонтаже...
Или Вы из общества "искусственные трудности"?Суп то хоть не вилкой кушаете? :lol2:/> (шутка)
Просто не пойму-нахрена самому себе создавать трудности чтобы потом,стиснув зубы,их преодолевать...

да и вприличном шиномонтаже (не люксовый) цена 3400....,хотя конечно можно найти и дешевле
  • 0


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных